服務周到貼心用戶溫馨舒心——公司“訪民問暖”活動系列報道（之六）公司“訪民問暖”活動持續進行，11月17日—22日，各分公司工作人員共走訪10個小區，接待熱用戶340人，發放用戶手冊300多份，現場解決不熱問題25個。新華西街供暖分公司11月21日，新華西街供暖分公司組織工作人員在鐵路高層小區開展“訪民問暖”活動。當天，新華西街供暖分公司工作人員組成多個小組，向小區熱用戶發放供熱宣傳手冊，以面對面交流的方式為小區居民普及用熱常識，走進用戶家中測溫，仔細詢問用戶的實際用熱情況，認真聽取用戶提出的意見建議，用

滿腔熱情化暖流貼心服務受稱贊——公司“訪民問暖”活動系列報道（之五）寒冬已至，首府氣溫逐漸降低，為進一步了解熱用戶的用熱情況，積極回應他們的訴求關切，切實做好供熱服務保障工作，11月12日、14日，公司開展的“訪民問暖”活動持續進行，各分公司組織員工分別深入所轄供熱區域，共走訪了6個小區，接待用戶151人，發放供熱宣傳手冊92份、現場解決問題16個。巴彥供暖分公司、光明供暖分公司把今年燃煤散燒綜合治理集中供熱區域作為近期“訪民問暖”活動的重點走訪對象，密切關注著該區域用戶的用暖情況。巴彥供暖分公司“訪民問

點點滴滴匯聚真情實實在在解決問題——公司“訪民問暖”活動系列報道（之四）“訪民問暖”活動開展以來，公司全體動員、上下聯動，秉承“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務理念，走進供熱轄區、深入居民家中，主動發現問題、解決問題，查找供暖服務中的薄弱環節，用實際行動確保居民溫暖過冬。11月4日至7日，各分公司組織員工共走訪11個小區，接待用戶247人，入戶測溫89戶，發放宣傳手冊335份，征集意見建議39條，現場解決問題35個?！疤鞖庖惶毂纫惶炖?，可家里很暖和?！惫╀N社家屬院5號樓3單元3樓西戶的趙先生激動地對新華西街

為貫徹落實市委、市政府供熱運營機制改革的戰略部署，公司采取多項措施，加大熱企整合力度，完成了對維盛達鍋爐房的整合，并通過更新、改造、維修供熱設施，挖掘熱源潛力，優化服務方式，美化環境等舉措，使今冬供暖以來該供熱區域呈現出運行安全平穩、供熱能力提升、供熱質量明顯提高的良好態勢。為了扎實做好整合工作，公司成立了專門的工作組，在深入調研的基礎上，組織相關技術人員對鍋爐、管網、電氣設備等設施進行了全面仔細的摸排。排查發現，該鍋爐房供熱系統普遍存在老化嚴重、安全隱患多等問題，必須進行全面的改造、維修才能安全穩定運行

情灑和諧小區互相傳遞溫暖——公司“訪民問暖”活動系列報道（之三）公司“訪民問暖”持續進行。10月28日至31日，共走訪了5個小區，接待用戶193人，入戶測溫97戶，發放宣傳手冊127份，征集意見建議2條，用戶反映和排查出問題52個，并已全部得到解決。10月28日上午，筆者來到祖光小區北區，一進大門便看到大東園街分公司在南側設立的宣傳點，桌上擺放著宣傳手冊，工作人員為前來咨詢的用戶答疑解惑。住在祖光小區北區14號樓的閆先生對工作人員說，家里整體溫度不錯，但是有一組暖氣不熱，維修人員來到閆先生家，經過檢測判斷

溝通互動架起連心橋排憂解難奏響暖心曲———公司“訪民問暖”活動系列報道（之二）10月23日—24日，公司開展的“訪民問暖”活動持續進行。各分公司紛紛行動，采取“走出去、請進來”的方式，認真聽取居民群眾的意見和建議，宣傳供暖常識，了解群眾訴求，實實在在幫助用戶解決供熱難題，讓活動更接地氣、更具實效。海拉爾大街供暖分公司的工作人員在景觀花園小區走訪時一位用戶反映他們這個單元的西戶整體不熱，工作人員挨個入戶對分水器、閥門、立管等設施進行排查，均無異常。在排查到地溝閥門等設施時發現，入戶回水閥的閥門芯掉了，導致整

排查搶修環環發力應對降溫盡心盡力近日，首府氣溫逐漸降低，公司調度運行部門根據天氣變化，適時調節運行參數。為了有效應對由于管網流量加大、溫度升高可能引發的跑水等設備故障，各分公司及有關部門按照公司領導的要求，及時組織人員在對管網運行情況進行全面排查的基礎上，運用新技術、新設備對老舊小區的供熱管網進行了重點摸排監測，提高搶修時效，千方百計實現無縫搶修，縮短用戶因故障影響供熱的時間。今日，大東園分公司、新華西分公司、海拉爾分公司的搶修人員分別對排查發現的永興達熱力站、圣元小區、新華書店家屬樓、回中北家屬樓、景觀

近年來，公司逐年加大了老舊管網的更新改造力度，同時，著力加強供熱應急保障體系建設，投入大量人力、物力、財力全方位提高應急保障能力，為供熱安全運行、用戶穩定用熱奠定了扎實的基礎。今年供熱以來，不但供暖初期老舊小區管網多發的跑冒滴漏故障有所減少，而且應對突發情況的能力、特別是搶修搶險的質量和效率得到顯著提升，近日，筆者在一處搶修現場采訪時，親身體驗了一次高效率完成搶修的全過程。10月18日晚上8點，筆者來到香檳美景小區管網跑水搶修現場，只見小挖掘機快速開挖，搶修人員查找出漏點后，采用帶壓堵漏技術，釘楔子、打卡

哪里有故障哪里是戰場新華西街供暖分公司和大東園供暖分公司轄區部分供熱管網年久老化，供暖初期容易發生跑水故障。今日，新華西分公司和大東園分公司搶修人員分別對發生在明澤百度小區、小環球2號樓、節水局2號樓、煤炭廳3號樓、富麗小區五處以及鈺景花園、商業廳家屬樓、彤輝寫字樓三處供熱管網跑水故障及時進行搶修。熱火朝天、分秒必爭的場景給我們留下深刻的印象。...

搶修進行時場面動人心面對供暖初期老舊小區管網跑水故障多發的情況，為了盡快完成搶修任務，保障用戶安全穩定用熱，連日來，辛勤工作在一線的搶修人員東征西戰，以頑強拼搏、無私奉獻的精神，晝夜堅守崗位爭分奪秒奮戰。我們用鏡頭記錄下了今天四處搶修現場的感人瞬間。...

為了全面了解熱用戶的用熱情況，認真傾聽熱用戶的意見建議，及時回應熱用戶的訴求關切，全力以赴幫助熱用戶解決在用熱過程中遇到的困難和問題，推動供熱服務工作取得新突破，本供暖期供熱工作啟動以來，公司組織開展的“訪民問暖”活動，也同步跟進、扎實展開，并將在往年的基礎上進一步鞏固成果、充實內容、創新形式、完善措施、提高質量，通過全覆蓋的走訪，深入了解用戶的所思、所盼；通過全方位的排查，及時清除各類隱患；通過全流程的努力，讓用戶享受到更高質量、更加周到的供熱服務，讓“訪民問暖”活動更好的成為供用之間密切聯系的橋梁、溝

供暖初期，熱水進入供熱管網，溫度逐步增高，供暖管網容易出現熱脹冷縮，有可能會使管網受力薄弱的地方破裂，因此每年供暖的開始后的這一時段，也往往是管網跑水故障的多發期，連日來，公司搶修人員爭分奪秒連續奮戰，及時完成了幾十起搶修任務，筆者深入搶修現場對3起搶修進行了實地采訪。10月15日上午11點筆者來到通道北街回中操場南側看到，施工人員在約長10米寬2米的溝槽正在作業，負責搶修的安裝分公司副經理肖燕軍告訴筆者：“13日，工作人員發現壓力不穩定，判斷有管網跑水，經過細致的排查確定失水點在回中食堂地下，在和學校負

10月14日，市人大常委會就公司冬季供熱保障及大氣污染防治情況開展主任集體視察。市人大常委會主任云建東，副主任劉敏、馬慧軍、郭志鋼，市人大常委會代表資格審查委員會主任委員張紅霞，秘書長張曉帆參加視察。副市長徐睿霞，市住建局、市生態環境局等相關部門負責人陪同視察。視察組先后深入回民區賽罕路社區和公司光明熱源廠，重點了解了公司提前供熱保障情況和供熱期間防治大氣污染采取的舉措。在光明熱源廠，視察組實地察看了鍋爐等設備運行情況，仔細了解了公司在保障供熱方面制定的運行方案、應急預案，以及光明分公司轄區內燃煤散燒綜合

10月12日，自治區副主席包鋼一行深入回民區什拉門更村調研綜合改造工程及燃煤散燒綜合治理、供暖保障工作。包鋼一行首先來到公司實施燃煤散燒綜合治理、集中供熱工程在該村新建成投運的一座箱式換熱站，察看了供熱機組的運行狀況，隨后深入居民家中，詳細了解了改造后的效果及居民的用熱情況，征求了居民對綜合治理工作的意見、建議和訴求，并聽取了公司領導就什拉門更村散治工程完成情況的簡要匯報。包鋼指出，供暖工作是秋冬季最大的民生工程，呼市要深入踐行以人民為中心的發展思想，全面提升供熱保障能力，確保如期達標供暖。要切實做好“煤

為了深入落實市政府的相關部署和要求，全面提高供熱服務質量，公司在提前供暖的同時，近年來每年堅持開展的“訪民問暖”活動也同步展開。10月11日，按照總公司的統一安排，公司有關部門及各分公司組織100多名工作人員，深入特弘社區、電影制片廠小區、團結小區、八一社區了解供用熱情況，講解供用熱常識，面對面征求用戶意見建議，現場排查解決存在的問題，以實際行動回應用戶關切訴求，把暖流和溫情送到千家萬戶當日早上9點多，筆者來到電影制片廠小區看到，工作人員已經全部到位，他們有的查看管網、有的入戶走訪、有的發放宣傳資料。2號