【市城市燃熱集團富泰熱力】把平臺工單當命令
把高效辦理當責任

來源：富泰熱力      發布日期：2022-07-22

光明分公司：辦理工單雷厲風行 服務用戶周到細致

7月12日,光明分公司呼鋼供暖所接到“12345接訴即辦”平臺派遣工單，工單中稱家住回民區磐基苑小區1號樓3單元303的用戶需要咨詢暖氣不熱以及有關熱費的問題，希望盡快處理。接到工單后，供暖所所長陳俊峰第一時間聯系了該用戶，詳細了解了用戶家中供暖期用熱情況和采暖費用問題，并立即派站長王清勇、呼鋼收費大廳帶班長張星星及收費員康海芬前去處理。

到達現場后，王清勇首先仔細檢查了管道井內的閥門等供熱設施，并詳細了解了用戶的用熱情況。在與用戶溝通時了解到該房屋在用戶入住前已由開發商辦理了三年的臨時停供，因此王清勇判斷供熱管道長期處于斷開不使用，暖氣管道及供熱設施循環效果差，是導致用戶家中暖氣不熱的原因。王清勇和所長陳俊峰電話商議后，決定為用戶清洗濾網及室內供熱管道，并幫助用戶檢查了控制閥門及分水器，建議用戶在今冬供暖后密切關注供熱效果及閥門分水器使用狀況，有什么問題他們會上門幫助解決。

張星星、康海芬得知用戶于去年12月與開發商簽訂購房合同并入住，對采暖費的收取有疑問，于是查詢了收費管理系統，并向磐基苑小區開發商及物業管理公司了解了該房屋實際使用情況，隨后向用戶詳細解釋了房屋的入網、停供、復供、熱費的產生及收取依據等情況，用戶對工作人員的答復表示認可，并立即繳納了2021-2022年度采暖費，“遇到問題沒有敷衍、推脫，不到一天的時間就解決了我的困擾?！庇脩魧翡摴┡皶r高效、周到細致的服務表示滿意和感謝。

巴彥分公司：讓工單快速落地 讓服務見到實效

7月18日，巴彥分公司林站路供暖所接到“12345接訴即辦”平臺派單：回民區萬達華府C區9號樓1單元602熱用戶管道井閥門有問題，需要熱力公司幫助解決。

接到工單后，林站路供暖所萬達中心站站長丁建飛立即聯系了熱用戶并上門了解了具體情況，在現場丁建飛發現該熱用戶管道井入戶供水管閥門損壞需要更換，于是馬上聯系了分公司檢修所員工處理。隨后丁建飛和檢修所員工一起動手為該用戶更換了新閥門，并且為用戶檢查了入戶管的濾網，發現濾網也有損壞且堵塞嚴重，于是他們又為用戶更換了新的濾網。經過兩個小時的檢查和處理，問題得到了解決，用戶對公司周到細致熱情的服務表示非常滿意。

玉泉分公司：牽掛用戶冷暖 消除供熱隱患

今年2月份，玉泉分公司接到了“12345接訴即辦”平臺轉辦的工單，家住玉泉區南茶坊富貴國際小區一熱用戶家中暖氣不太熱于是打電話至12345接訴即辦平臺進行求助，得知這一情況，玉泉分公司檢修所王曉雨、喬波第一時間來到用戶家中，經過仔細排查發現是地溝內污水井漏水將供熱管道浸泡腐蝕導致跑水，造成熱用戶家中溫度降低。為了不影響了居民正常用熱，當時工作人員給腐蝕部位做了打卡子處理，并將這一處的問題記錄下來列入夏季檢維修計劃中。

按照檢維修計劃安排，7月12日，玉泉分公司檢修所王曉雨、喬波再次來到富貴國際，連續干了4天將腐蝕的供回水管道更換完畢，徹底消除了這一隱患。