市城市燃熱集團富泰熱力公司：連續十天搶修
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來源：富泰熱力      發布日期：2021-11-05

10月31日，經過公司員工連續10天的晝夜搶修，影響新城區光華小區6號樓108戶北邊臥室及20家商戶的用熱問題終于得到了圓滿解決，許多用戶來到光華供暖所，向一身征塵、辛勤奮戰的搶修人員表達了深深的感激。

10月20日，新華東分公司光華所藝校熱力站值班人員發現該轄區管網失水嚴重，補水也補不起來，維修人員緊急趕往現場逐環排查后發現跑水點位于光華小區6號樓環形地溝內，由于管網腐蝕嚴重，造成跑水，影響該區域20個商鋪和108戶居民北邊臥室用熱，涉及供熱面3400多平方米。分公司經理王忠濤得知情況后立即帶領技術人員來到現場，研究制定搶修方案。由于工程量和施工難度較大，初步概算需要投入50多萬元，而且需要更新維修的管網等供熱設施位于室內，本應由商鋪業主和居民自己出資維修，但因該小區為老舊小區，物業也不健全，資金難以籌集，會延誤居民用熱，為此公司明確：“公司出資，組織搶修，保證居民用熱”。隨后，分公司立即抽調人員、設備、材料，投入搶修。由于跑水的這段管網位于商鋪室內地下的地溝，需要破地面施工，于是工作人員挨家挨戶溝通協調，看到維修人員辛勤奔波的身影，店主們紛紛表示會積極配合。10月21日，一場緊張有序、爭分奪秒的搶修大戰全面展開，在隨后的十幾個日日夜夜，搶修人員輪流上陣，在狹窄、潮濕的地溝內、在冷風陣陣的環境下艱苦作業，先后完成了更換地溝內600多米舊管網，在室外新敷設兩根200米新管網、為用戶室內主管做了80多個抽頭等艱巨復雜的任務。為了盡量做到不影響用戶用熱，他們采取了修完一環就恢復一環供熱的措施，截止10月31日，連續奮戰10天，出動200多人次、投入50多萬元的搶修工程順利完工，轄區用戶恢復正常用熱。一位用戶激動地說：“供暖初期我家只有一個屋子不熱，以為是循環不暢，過幾天就會熱起來，可是，富泰熱力的員工主動上門排查，而且連續搶修了十幾天，徹底解決了這個問題，我們非常感動?！?/span>

供暖以來，針對12345接訴即辦轉辦的、用戶向公司和各分公司客服反映的、“訪民問暖”收集到的以及值班人員巡查發現的投訴類、求助類、咨詢類、建議類等涉及供用熱的相關問題，公司建立了周密的回應、應急、解決、回訪等機制，明確了責任部門、責任人、完成時限，制定了責任追究制度，無論是更換管網，大型設備故障搶修等影響供熱的大問題，還是排氣、開閥門等困擾用戶用熱的小問題都會高度重視，千方百計的妥善解決。

供暖前注水冷運行和供暖初期需要用戶手動排氣，可有的用戶不會操作，有的由于冷風門年久腐蝕容易擰斷發生跑水現象，這看似簡單的排氣竟成了工作人員出動次數最多，也是用戶求助最多的問題。林帶南熱力站只有3名工作人員，供暖初期他們每天都要打電話詢問或上門指導用戶排氣，為了防止因年久銹蝕出現擰斷冷風門的情況，他們準備了一次性筷子等簡易的工具隨時進行應急處理，常常是早上出門，深夜才能回家。10月19日，烏蘭小區18號樓1、2單元用戶反映家里暖氣不熱，站長趙海濱得知后和工作人員入戶排查發現供水管熱、回水管涼，供回水壓力都有，用流量計檢測后發現流量不夠，經過在地溝內反復沖管，再次檢測流量還是不夠，隨后他們將除污器和流量計全部拆開發現在流量計中間有一個塑料袋，處理完后用戶家里溫度明顯升高。

這樣的事例還很多，新華東分公司所轄團結小區便是其中一個，該小區是呼市典型的老舊小區，有140多棟樓，每個單元的排氣閥都在六樓樓道內距離地面近三米處，公司3座熱力站的9名工作人員，每年供暖初期都要搬著梯子到六樓為用戶手動排氣，最多的時候一天要上三四十次。

為了切實提升供熱服務質量，全力以赴為用戶排憂解難，連日來，公司員工付出了許多，但每當看到用戶一張張笑臉，聽到用戶一句句贊美，他們覺得再苦再累都值。