傾聽民聲解民憂
入戶走訪暖民心——公司“訪民問暖”系列報道（之三）

來源：富泰熱力      發布日期：2021-10-17

供熱是事關百姓冷暖的民生工程。為扎實做好今冬供熱工作，確保廣大熱用戶溫暖過冬，從10月15日正式供熱當天，按照公司統一安排部署，各供暖分公司組織員工連續三天開展“訪民問暖”活動，通過入戶走訪、宣傳咨詢等方式，主動了解用戶訴求，客觀掌握供熱情況，重點解決熱用戶在用熱過程中的“急難愁盼”問題，有力破解“硬骨頭”問題，保障廣大熱用戶溫暖過冬、滿意過冬。

今年，公司延伸工作“觸角”，聚焦“保障基本民生需求”方面，結合“12345”接訴即辦平臺、訪民問暖、各分公司客服專員受理、媒體平臺等渠道反映的供熱問題，組織員工主動走進熱用戶家中，入戶測溫、檢查供熱設施、回訪反映問題辦結情況、講解供熱知識，全面了解和掌握用戶意見建議。

      10月17日上午，新華西街供暖分公司在奈林尚苑小區23號樓3單元16樓曹女士家中走訪時，她反映家中整體溫度不錯，但是有一組暖氣不熱，工作人員現場進行了檢查，主要原因還是沒有排氣造成的，經過排氣，家中暖氣很快就熱了起來，用戶十分滿意。走訪過程中，工作人員還對用戶們普遍關注及家中常見的供暖問題進行了供熱知識的宣傳。

       在今天的走訪中，光明供暖分公司共深入8個小區，走訪用戶230戶，發入宣傳冊150份，填寫調查問卷100份。發現問題大部分是管道集氣、閥門未開、濾網堵塞，工作人員現場予以解決，并指導熱用戶如何排氣、如何檢查閥門是否開啟，發現濾網堵塞現象如何處理等問題進行了講解。通過走訪，大部分用戶對目前的供熱較果比較滿意，希望繼續保持供熱的連續性，氣溫下降時可及時提升溫度。

      新華東街供暖分公司10月17日繼續對所屬供熱片區進行訪民問暖，分別走訪了巨華朗域、摩爾城B座、血液中心3個小區。針對這幾天巨華朗域用戶反映家里溫度低的問題，重點走訪1號、5號、6號樓，主要排查邊角戶、一樓、頂樓、中間樓層。在走訪中，大部分用戶對供熱初期情況基本滿意，針對5號樓用戶集中反映溫度不滿意情況，逐個單元對低循環和高循環排氣，排查濾網堵塞情況，有的用戶從入住到現在沒有清洗過濾網，還有的閥門處于半關閉狀態，針對以上問題，工作人員現場都給予了解決。此次“訪民問題”活動，新華東街供暖分公司共入戶測溫15戶，填寫居民供熱問卷調查表15份、發放宣傳單31份。

大東園供暖分公司今天共入戶走訪71戶，重點針對反映家中暖氣不熱的用戶進行走訪?！澳?，我們是熱力公司的工作人員，來看看您家的暖氣熱不熱？”工作人員來到御景苑1號樓9單位6樓東戶家中，用戶反映，他晚上十一點鐘加班回來，感覺家里不是很暖和，工作人員立即查看了用戶家里的所有暖氣，該用戶家中為大串聯供暖，循環需要時間，且管網老化都是影響供熱的原因，工作人員先為他家暖氣進行排氣，并告知用戶，逐漸家中暖氣會熱起來，如果還是不熱，您可以給我打電話，隨時過來給您處理。

大東園供暖分公司今天共入戶走訪71戶，重點針對反映家中暖氣不熱的用戶進行走訪?！澳?，我們是熱力公司的工作人員，來看看您家的暖氣熱不熱？”工作人員來到御景苑1號樓9單位6樓東戶家中，用戶反映，他晚上十一點鐘加班回來，感覺家里不是很暖和，工作人員立即查看了用戶家里的所有暖氣，該用戶家中為大串聯供暖，循環需要時間，且管網老化都是影響供熱的原因，工作人員先為他家暖氣進行排氣，并告知用戶，逐漸家中暖氣會熱起來，如果還是不熱，您可以給我打電話，隨時過來給您處理。

在走訪中，我們接到芳清園2區9號樓2單元6樓中戶的電話，他反映家中暖氣跑水，維修人員第一時間趕到用戶家中，經過檢查，原來是閥門腐蝕嚴重，造成閥門爆裂，維修人員立即為用戶更換了新的閥門，現在用戶家中已恢復了供熱。

巴彥供暖分公司今天深入3個小區開展“訪民問暖”活動，走訪中多數熱用戶都是由于樓道內主管未排氣，集氣導致管網循環不暢，影響了供熱效果。

海拉爾供暖分公司有針對性的對景觀花園小區邊、角、頂、底用戶進行了走訪，共走訪用戶30戶，普遍反映家里溫度適中，希望進入寒冬后繼續保持。

經過這幾天的走訪，反映問題主要還是集中在供熱初期，暖氣集氣沒有及時接氣、閥門未開、濾網堵塞、老舊小區管網老化等影響供熱效果的問題。工作人員能解決的問題，也都立刻進行了處理；對于一些小區確實因為供熱管線老化，而嚴重影響供熱效果，涉及面廣的，供熱期無法解決的，工作人員也認真做了記錄，分類梳理，并有針對性的制定了應急措施，保障本采暖期用戶的用熱。

據了解，在集中開展的三天“訪民問暖”活動中，各供暖分公司及總公司各部門共1000余名員工，分成65個組，深入277個小區，走訪用戶2224戶。目前，活動開展有序，用戶反映良好。下一步，我們還將根據供熱工作實際，常態化的開展“訪民問暖”活動，及時總結經驗、查找不足、完善工作措施，想百姓所想、解百姓之憂，用情、用力、用心解決熱用戶困難事、煩心事，讓廣大熱用戶體會到更有溫情的供熱服務，不斷增強用戶獲得感、幸福感、安全感，確保讓百姓溫暖過冬、滿意過冬。