公司“訪民問暖”活動系列報道（之一）

來源：富泰熱力      發布日期：2021-10-15

大東園街供暖分公司

本著實實在在解決轄區熱用戶用熱問題，確保熱用戶及時用熱，大東園分公司組織工作人員分南線、北線兩組分別深入轄區熱用戶家中實地了解了用熱情況。

“您好，我們是富泰熱力的，看看您家里的暖氣熱不熱！”在供銷社宿舍，工作人員敲開了一單元一樓用戶的家門，正在吃飯的兩位老人告訴工作人員：“每年冬天家里都很暖和，這不正好今天變天了家里就熱了，太及時了，謝謝你們?！眱晌焕先藢镜墓峁ぷ鞅硎緷M意。

隨后，工作人員又來到土產公司樓一單元一位老奶奶家中，老奶奶反映家中其它屋子的暖氣都熱了，只有客廳暖氣一點兒溫度也沒有，經工作人員現場排查分析，該單元是大串聯，是集氣導致循環不暢，須要樓上的住戶進行排氣才能使系統循環起來，工作人員給老人寫下了聯系電話，并叮囑老人：“如果樓上用戶回家排氣后暖氣還不熱及時打電話給我們，我們會第一時間上門給您解決用熱問題?！?/span>

在鴻博會所家屬樓，一位用戶反映往年供熱效果一直都很好，可是今年西單元東戶整體不熱，讓工作人員幫忙過去看看。經過細致排查走訪，工作人員發現原來是東戶入戶管道由于年久失修閥門芯子掉了導致的不熱。工作人員現場聯系了維修人員，并向用戶保證盡快解決。

巴彥淖爾北路供暖分公司

巴彥淖爾北路供暖分公司組織員工分別深入交通局小區、中鐵諾德龍灣等11個小區進行走訪。走訪中發現，由于是供暖初期，用戶家中暖氣有集氣、單元頂層集氣的情況，工作人員現場幫助用戶排了氣。個別用戶暖氣存在入戶閥門未開、濾網堵塞的情況，工作人員也都幫助用戶打開了閥門、清洗了濾網。

新華西街供暖分公司

10月15日，新華西街分公司組織84名員工深入供熱轄區開展“訪民問暖”活動。

在走訪中工作人員發現，大部分熱用戶對供熱初期的供暖情況表示滿意，部分老舊小區邊、角、底、頂用戶存在管網老化，循環不暢等問題。經梳理，發現造成上述問題的主要原因是部分老舊小區的頂樓、邊角用戶常年無人居住造成無法排氣，或因室內系統多年未改造、未沖洗，室內管道堵塞嚴重等。工作人員積極幫助熱用戶進行排氣，對于常年不在家的用戶工作人員也積極幫助聯系，確?，F住用戶正常用熱。走訪的同時工作人員還為熱用戶發放了服務卡，告知熱用戶有用熱問題可以隨時打電話，工作人員會第一時間上門服務。

接下來，分公司將繼續通過開展 “訪民問暖”、用戶座談會等活動，走進社區、走入家中，充分了解熱用戶的訴求，實實在幫助用戶解決問題。

海拉爾大街供暖分公司

海拉爾大街供暖分公司組織74名員工分別深入公園南社區、人民路社區、瑞景天成8個社區的155個用戶家進行走訪。

在走訪的過程中工作人員發現，由于是供暖初期，用戶家中暖氣容易集氣，導致暖氣不熱。工作人員耐心的幫熱用戶排氣后，暖氣逐漸升溫。其他熱用戶普遍反映家里溫度適中，對公司供熱工作表示滿意。

光明大街供暖分公司

光明大街供暖分公司組織員工對供熱所轄信號廠小區、沿河小區等5個小區開展“訪民問暖”活動。

供熱初期部分頂樓及邊角戶用戶存在集氣情況，工作人員現場幫忙做了排氣處理。由于老舊小區居多，個別用戶家中存在濾網堵塞、立管有水垢淤泥等情況，工作人員在走訪時給用戶講解了一些基本的供熱常識及排氣方法，并告知用戶需要清洗濾網及清除水垢淤泥才能達到更好的供熱效果。

接下來，分公司將繼續做好“訪民問暖”各項工作，充分了解用戶的訴求，對用戶的意見及建議及時處理解決，做好用戶的解釋、溝通工作，主動告知用戶服務電話，提高服務的主動性和質量，努力確保供熱的穩定性和持續性。

新華東街供暖分公司

10月15日上午，新華東街分公司組織工作人員走進電機小區、雅苑新區等12個小區開展“訪民問暖”活動，共走訪用戶83余戶，填寫調查問卷73份、測溫單58份、發放供熱服務熱線卡58份。

在走訪政協小區1號樓時，用戶對我公司的供熱服務都表示非常滿意，并且反映13日晚上家里就已經熱了。在團結北區2-5-11，工作人員發現該用戶家中末端一組暖氣片溫度不太熱，當時工作人員就對此暖氣片進行排氣，暖氣溫度回升，用戶表示滿意。

通過走訪工作人員發現，大部分問題都是供暖初期家中容易集氣導致不熱，接下來，分公司工作人員會繼續加大走訪力度，在解決問題的同時指導熱用戶正確排氣。本次“訪民問暖”小區用戶家中的溫度均在22度左右，大部分用戶都表示滿意，希望繼續保持。