【富泰熱力】公司“訪民問暖”活動系列報道（十一）

來源：富泰熱力      發布日期：2020-12-28

服務暖人心 錦旗送上門

——公司“訪民問暖”活動系列報道（十一）

為保障熱用戶溫暖過冬，自供熱伊始，公司上下一心、團結協作，常態化開展“訪民問暖”活動，做到“用戶有所需、我有所行動”，周到暖心的服務得到了熱用戶的認可與肯定，并多次收到來自熱用戶的錦旗和感謝信。12月21日—12月27日，公司“訪民問暖”活動持續進行。此次“訪民問暖”活動，各分公司工作人員分別走進文化大院、富貴國際小區、雙安小區、陽光花園小區、土地局小區、慧谷藍庭等33個小區，接待熱用戶295人，發放用戶手冊238份，入戶測溫231戶，現場答復和解決問題31個

12月26日，新華西街供暖分公司繼續開展“訪民問暖”活動，工作人員來到了文化大院，共入戶17戶，填寫調查問卷17份、測溫17份、發放用戶手冊20份。工作人員重點走訪了前段時間投訴家中不熱的文化大院1-3-3中戶周先生家，經測溫顯示溫度確實不理想，工作人員與該用戶協商為他沖洗暖氣片、管道，爭取盡快為用戶解決，得到了用戶的理解。目前，該小區溫度普遍達標，多數用戶都表示滿意，但普遍希望夜間溫度能進一步提升。

住在文化大院小區5號樓的馬大爺和他的女兒為文化大院熱力站送來了錦旗，感謝劉偉杰站長為他解決了家中不熱問題。馬大爺女兒向工作人員說：“進入12月份以來，室外氣溫偏低，家中一環暖氣溫度一直不理想，我聯系了劉偉杰、劉瑞生兩位站長，他們多次到我家幫助排氣、并對地溝管網進行了沖洗，解決了家中不熱的問題，我九十多歲的老父親也不用受冷凍了，特別感兩位同志以及其他工作人員的辛苦付出，也希望你們的服務可以一直保持下去，讓我們暖暖和和過冬”。工作人員表示將以此面錦旗為動力，繼續做好服務熱用戶各項工作。

“感謝富泰熱力公司培養了田衛華站長這樣人好能力強的同志，再次向你們周到的服務表示由衷的感謝?！边@是近日公司收到的來自內三建幼兒園全體師生對內三建鍋爐房站長田衛華表揚信中的一段話。

原來，12月22日晚上6點多，內三建幼兒園大四班衛生間暖氣管道突然爆裂，水不停的噴射出來，當時正在家給孩子做飯的田衛華得知情況后二話不說趕往幼兒園，當晚氣溫很低，管道里的水不斷地噴射到田衛華臉上，但他卻全然不顧這些，奮力的維修爆裂水管，經過4個小時的搶修，成功更換了一截新管道?？紤]到幼兒園都是一些女老師和小娃娃，田衛華第二天又進行了回訪，確定暖氣沒問題后才放心離開。

 “心系百姓、寒冬送暖，盡職盡責、服務貼心”“熱情服務群眾、高效行動暖人”“十年期盼今實現、感謝富泰送溫暖”一面面錦旗，一句句道謝。12月25日，海拉爾分公司收到了來自天驕花園西門門臉房業主、西區別墅區業主及復式樓業主送來的3面錦旗，感謝分公司員工熱情周到的服務。

據悉，12月25日，天驕花園西門門臉房用戶反映家中暖氣不熱，分公司工作人員得知這一情況立即展開排查，在一地溝井中發現該處抽頭彎頭嚴重生銹老化，當即更換了閥門， 2小時后，用戶家中溫度就達到了21度，用戶非常滿意；在“訪民問暖”活動中，工作人員發現別墅區用戶家中溫度偏低，經排查發現是由于有30多個平衡閥限制流量所致，分公司員工經過10幾天的仔細調網最終使用戶家中溫度恢復正常，用戶連連道謝；復式區用戶家中濾網堵塞導致暖氣不熱，由于閥門關閉不嚴，工作人員帶水帶壓幫助用戶洗清了濾網，看著全身濕透的工作人員，用戶感動不已。

這樣的平凡者在公司數不勝數，感謝的背后，是他們無懼臟累的不妥協精神，以及他們所說的：“責任所在，義不容辭?！卞\旗雖輕，卻承載著沉甸甸的責任與使命；感謝信雖薄，卻飽含用戶的信賴與肯定。

大東園街供暖分公司

連日來，大東園分公司組織工作人員分成多組，對不同小區在全天不同時間段進行“訪民問暖”活動，尤其針對問題較多和老舊小區邊、頂、底、角用戶進行重點走訪。走訪到富貴國際小區18號樓1單元401用戶家中時工作人員發現，該用戶家中溫度偏低，經排查發現該用戶家為邊戶，并且樓上辦理了停供，導致家中不熱，當即工作人員聯系5樓用戶開通了暖氣，為用戶解決了不熱問題，工作人員于12月22日對該用戶進行了回訪，用戶表示，樓上復供后，家里溫度恢復正常，非常舒適，感謝公司熱情周到的服務。

走訪過程中，分公司工作人員還幫助很多熱用戶解決了由于濾網堵塞造成的家中溫度偏低問題，得到了熱用戶的一致認可。

12月23、25日，光明大街分公司、巴彥分公司、新華東街分公司組織工作人員分別走進雙安小區、慧谷藍庭小區、陽光花園小區進行“訪民問暖”活動，經過走訪、測溫，三個小區溫度普遍達標，用戶對公司的供熱工作和周到服務表示滿意。