3月2日上午，市委副秘書長、12345接訴即辦受理服務中心主任韓權芬一行深入公司，對采暖期以來公司的供熱運行情況、供熱投訴處理落實情況進行了調研交流。
座談會上，公司領導向調研組一行詳細匯報了公司供熱運行、服務等方面的基本情況及今年公司供熱服務工作的計劃安排、思路舉措，雙方圍繞用戶投訴原因及如何進一步提高供熱保障能力、全面提升服務質量、及時回應用戶訴求、切實為用戶排憂解難等議題進行了座談交流。供暖以來，公司積極回復、解決12345接訴即辦轉辦的用戶訴求，據12345接訴即辦受理服務中心2月份考核統計，公司的響應率、解決率、滿意率在供熱企業中排名第一。下一步，針對已解決的但用戶不滿意的問題，公司會加大工作力度、組織力量攻堅克難，直到用戶滿意為止。
座談會上，公司領導向調研組一行詳細匯報了公司供熱運行、服務等方面的基本情況及今年公司供熱服務工作的計劃安排、思路舉措，雙方圍繞用戶投訴原因及如何進一步提高供熱保障能力、全面提升服務質量、及時回應用戶訴求、切實為用戶排憂解難等議題進行了座談交流。供暖以來，公司積極回復、解決12345接訴即辦轉辦的用戶訴求，據12345接訴即辦受理服務中心2月份考核統計，公司的響應率、解決率、滿意率在供熱企業中排名第一。下一步，針對已解決的但用戶不滿意的問題，公司會加大工作力度、組織力量攻堅克難，直到用戶滿意為止。
韓權芬對公司在供暖期間持續開展“訪民問暖”活動，創新服務方式、完善服務措施，及時為用戶提供周到服務以及在停暖期扎實開展“冬病夏治”，消除安全隱患和提高服務效率、降低投訴率等方面的工作給予了肯定，并就進一步做好相關工作提出了具體要求。公司領導表示，要按照接訴即辦受理服務中心領導提出的要求不斷完善工作舉措，對平臺反饋的每一條信息都高度重視、認真對待，做到件件回復、事事落實，對投訴高頻區域及存在潛在影響供熱效果的區域集中力量進行走訪，做到解決一個問題帶動一類問題的解決，不斷提高熱用戶的舒適感、滿意度，降低投訴率，推動供熱運行、服務工作再上新臺階，為做好下一采暖季供熱工作奠定堅實的基礎，以實際行動做到讓領導放心、讓用戶滿意。調研組還深入公司運行服務部客服平臺詳細了解了接訴即辦辦理流程。
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